Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany przedstawia zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotu płatności dla zamówień składanych w sklepie internetowym Northhallco. Została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi sprzedaży internetowej i ochrony praw konsumentów.

1. Termin dokonania zwrotu

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Po przekroczeniu wskazanego terminu zwrot może nie zostać zaakceptowany, z wyjątkiem sytuacji objętych ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Towar może zostać zwrócony lub wymieniony w następujących sytuacjach:

produkt został dostarczony z widocznymi uszkodzeniami lub wadami zewnętrznymi
produkt posiada wady jakościowe lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
występują istotne różnice pomiędzy otrzymanym produktem a opisem na stronie internetowej
otrzymany artykuł nie odpowiada zamówieniu klienta
klient korzysta z prawa odstąpienia od zakupu, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany, kompletny i odpowiednio zabezpieczony

3. Proces zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z zespołem obsługi Northhallco poprzez wiadomość e-mail lub telefon.

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia
potwierdzenie dokonania płatności
powód zwrotu lub wymiany
zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli jest to wymagane)

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji i poinformuje klienta o dalszych krokach.

Adres zwrotu nie jest udostępniany przed zatwierdzeniem zgłoszenia. Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma indywidualny adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące wysyłki.

Northhallco nie zapewnia przedpłaconej etykiety zwrotnej (prepaid return label). Klient organizuje wysyłkę zwrotną zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej przeprowadzimy kontrolę produktu. Po pozytywnej weryfikacji zwrot zostanie zaakceptowany.

4. Zasady pakowania zwracanych produktów

Ze względu na charakter oferowanych produktów szczególną uwagę należy zwrócić na odpowiednie zabezpieczenie przesyłki:

wszystkie produkty powinny zostać zapakowane w sposób chroniący je przed uszkodzeniem podczas transportu
duże meble oraz produkty wielkogabarytowe należy zwracać w oryginalnym opakowaniu producenta
elementy produktu, akcesoria oraz instrukcje powinny zostać dołączone do przesyłki zwrotnej
klient odpowiada za właściwe przygotowanie produktu do transportu zwrotnego

5. Procedura wymiany produktu

W przypadku wymiany produktu klient powinien najpierw skontaktować się z obsługą klienta i przekazać wymagane informacje dotyczące zamówienia.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia oraz otrzymaniu zwracanego produktu i pozytywnej kontroli jakości, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Zwrot płatności

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w terminie 1–2 dni roboczych. Faktyczny czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

7. Koszty związane ze zwrotem

W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem koszty związane ze zwrotem ponosi Northhallco.
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka jest stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi praw konsumentów.

Ustawowe prawa klienta, w tym prawa wynikające z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, pozostają nienaruszone.

Northhallco zastrzega sobie możliwość odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku produktów uszkodzonych z winy klienta, śladów niewłaściwego użytkowania lub niespełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.