Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany przedstawia zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotu płatności dla zamówień składanych w sklepie internetowym Northhallco. Została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi sprzedaży internetowej i ochrony praw konsumentów.

1. Termin dokonania zwrotu

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować Northhallco o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.

Po przekroczeniu wskazanego terminu zwrot może nie zostać zaakceptowany, z wyjątkiem sytuacji objętych ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji klienta lub produktów dostosowanych do jego osobistych potrzeb, jeżeli takie wyłączenie wynika z obowiązujących przepisów prawa.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Towar może zostać zwrócony lub wymieniony w następujących sytuacjach:

produkt został dostarczony z widocznymi uszkodzeniami lub wadami zewnętrznymi
produkt posiada wady jakościowe lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
występują istotne różnice pomiędzy otrzymanym produktem a opisem na stronie internetowej
otrzymany artykuł nie odpowiada zamówieniu klienta
klient korzysta z prawa odstąpienia od zakupu, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany, kompletny i odpowiednio zabezpieczony

3. Proces zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z zespołem obsługi Northhallco poprzez wiadomość e-mail lub telefon.

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia
potwierdzenie dokonania płatności
powód zwrotu lub wymiany
zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli jest to wymagane)

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji i poinformuje klienta o dalszych krokach.

Adres zwrotu zostanie przekazany klientowi po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia zwrotu.

Ze względów logistycznych oraz bezpieczeństwa przesyłek wielkogabarytowych nie publikujemy publicznie indywidualnych adresów magazynów zwrotnych.

Northhallco nie zapewnia przedpłaconej etykiety zwrotnej (prepaid return label). Klient organizuje wysyłkę zwrotną zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej przeprowadzimy kontrolę produktu. Po pozytywnej weryfikacji zwrot zostanie zaakceptowany.

4. Zasady pakowania zwracanych produktów

Ze względu na charakter oferowanych produktów szczególną uwagę należy zwrócić na odpowiednie zabezpieczenie przesyłki:

wszystkie produkty powinny zostać zapakowane w sposób chroniący je przed uszkodzeniem podczas transportu
duże meble oraz produkty wielkogabarytowe należy zwracać w oryginalnym opakowaniu producenta
elementy produktu, akcesoria oraz instrukcje powinny zostać dołączone do przesyłki zwrotnej
klient odpowiada za właściwe przygotowanie produktu do transportu zwrotnego

5. Procedura wymiany produktu

W przypadku wymiany produktu klient powinien najpierw skontaktować się z obsługą klienta i przekazać wymagane informacje dotyczące zamówienia.

Wymiana produktu jest realizowana w zależności od dostępności danego produktu.

Po pozytywnej kontroli zwróconego produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Zwrot płatności

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa, w szczególności prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

7. Koszty związane ze zwrotem

W przypadku niezgodności produktu z umową, wad lub błędnej realizacji zamówienia wszystkie uzasadnione koszty zwrotu ponosi Northhallco.

W przypadku odstąpienia od umowy bez wskazania przyczyny koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka jest stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi praw konsumentów.

Ustawowe prawa klienta, w tym prawa wynikające z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, pozostają nienaruszone.

Northhallco zastrzega sobie możliwość odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku produktów uszkodzonych z winy klienta, śladów niewłaściwego użytkowania lub niespełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumentów.